カスタマーハラスメントに対する基本方針

１．はじめに

ヤマサ醤油株式会社および関係会社（以下あわせて「当社グループ」とします）は、「社会に存在価値のある企業」という経営理念の下、安全な製品をお客様（お取引先等を含み、以下、同様とします）へお届けすることを最優先の使命として取り組んでおります。
今後も、この使命を全うし、よりよい製品をご提供していくため、お客様からいただいたご意見・ご要望に真摯に向き合い、業務に活かしてまいりますが、一方で、お客様からの過度なお申し出・言動などから当社グループの従業員を守り、健全な就業環境を確保していくことも会社の責務であると考え、このたび、当社グループのカスタマーハラスメントに対する基本方針を策定いたしました。

２．カスタマーハラスメントの定義

当社グループは、法令の定めに基づき、カスタマーハラスメントを以下のとおり定義します。
『お客様からのお申し出・言動であって、当社グループ従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして、社会通念上許容される範囲を超えたものにより当社グループ従業員の就業環境を害するもの』

３．対象となる行為　※あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
• 威圧的な言動
• 土下座の要求
• 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
• 拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）
• 差別的、性的な言動
• ＳＮＳ／インターネットなどでの誹謗中傷、従業員個人情報の投稿
• 正当な理由のない過度な要求（商品交換・金銭補償・謝罪など）

４．カスタマーハラスメントへの対応

【社内対応】

• カスタマーハラスメント発生時の相談対応体制および対応ルールを整備します。
• カスタマーハラスメントを受けた従業員への配慮と保護に努めます。
• 従業員に対し、カスタマーハラスメントに関する知識等の研修を実施します。
• 自らがお取引先に対しカスタマーハラスメントを行うことのないよう、従業員に啓発を行います。

【社外対応】

• 合理的な解決に向けて理性的な話し合いを行い、よりよい関係の構築に努めます。
• お客様の要求・言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、当社グループ従業員を守るため毅然とした対応を行い、お客様への対応を中断またはお断りさせていただくことがあります。
• お客様の要求・言動が悪質と判断した場合は、警察・弁護士などと連携し、厳正に対処いたします。

以上